Domande Frequenti

DOMANDE FREQUENTI

Come posso cercare un articolo sul sito?

Il nostro menu consente di cercare i prodotti per categoria (costumi da bagno, abbigliamento o accessori). Una volta effettuata la scelta, potrai affinare la ricerca utilizzando filtri relativi al colore, alle taglie o allo stile.

Potrai anche utilizzare la barra di ricerca, accessibile in qualsiasi pagina del sito, cliccando sul simbolo della lente di ingrandimento e cercando un articolo per nome o categoria di prodotto.

Come posso scegliere la mia taglia?

In ogni scheda prodotto potrai consultare la tabella delle taglie, che indicherà la corrispondenza tra le taglie Chimborazo e i principali parametri di riferimento.

Se un articolo è esaurito, posso ancora ordinarlo?

Se la tua taglia non è disponibile online, puoi contattarci all'indirizzo info@chimborazomilano.com o tramite Whatsapp al numero +39 3516587389.

È necessario creare un account per effettuare un ordine?

Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto. Disporre di un account ti consente di essere informato in anteprima sui nostri nuovi prodotti e di usufruire delle nostre offerte speciali. La creazione di un account ti consentirà anche di accedere alla cronologia degli ordini e di salvare le tue informazioni personali per velocizzare i tuoi ordini futuri.

I miei dati personali sono protetti? Potrei accedervi?

Ci impegniamo a trattare tutte le informazioni da te fornite in modo riservato e confidenziale. Saranno utilizzate al solo scopo di erogare il servizio e di rispondere alle tue esigenze nel miglior modo possibile, non verranno divulgate a terze parti. Per maggiori informazioni, leggi l'Informativa sulla privacy di Chimborazo (link)

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Puoi reimpostare la password cliccando sul link "Password dimenticata". Riceverai un’email per reimpostarla, ti basterà seguire le istruzioni indicate.

IL MIO ORDINE

Come posso a sapere se il mio ordine è stato elaborato? Come posso tracciare il mio ordine?

Successivamente alla convalida e al pagamento del tuo ordine, riceverai diverse e-mail:

  1. Nella prima troverai il tuo numero d'ordine e un riepilogo degli articoli ordinati o pre-ordinati
  2. Le successive confermeranno la spedizione del tuo ordine e conterranno il link per tracciare i tuoi pacchi.

 

Posso annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati su richiesta, inviando un'e-mail al servizio clienti: info@chimborazomilano.com a condizione che non siano stati affidati al corriere per la consegna. In caso contrario, potrai sempre fare riferimento alla politica di reso, i cui dettagli sono disponibili più avanti in questa sezione Resi e Cambi delle Domande Frequenti.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Una volta confermato l'ordine, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna inviando un'e-mail al servizio clienti: info@chimborazomilano.com. L’indirizzo di consegna può essere modificato a condizione che non sia stato affidato al corriere per la consegna.

Posso modificare il mio ordine dopo la relativa conferma?

Il tuo ordine può essere modificato a condizione che non sia stato affidato al corriere per la consegna, scrivendo un'e-mail al servizio clienti: info@chimborazomilano.com. Nel caso in cui il tuo ordine avesse già lasciato il nostro magazzino, non potremo annullarlo e ti consigliamo di restituircelo facendo riferimento alla procedura contenuta nella politica di reso, i cui dettagli sono disponibili più avanti in questa sezione Resi e Cambi delle Domande Frequenti.

Posso utilizzare un buono sconto?

Se possiedi un codice sconto, aggiungi un prodotto al carrello e continuare la procedura fino alla fase di check-out. Qui troverai l’apposita casella nella quale inserire il tuo codice sconto.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento per pagare i tuoi acquisti: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, iDEAL, Bancontact, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Paypal.

Come vengono protette le transazioni?

La sicurezza dei tuoi dati è molto importante per noi. Gli scambi di informazioni tra il sito Vilebrequin, il fornitore dei servizi di pagamento e il computer o il dispositivo utilizzati per effettuare l'ordine sono protetti tramite un certificato SSL. Puoi verificare la presenza di questa protezione osservando l'utilizzo del protocollo HTTPS nell'URL del sito, nella parte superiore dello schermo. Inoltre, i tuoi dati bancari non saranno memorizzati sui nostri server.

Cosa succede se il pagamento mi è stato addebitato e non ho ricevuto la conferma dell'ordine?

Ti consigliamo di contattarci via e-mail (info@chimborazomilano.com) e di fornirci quante più informazioni possibili sull'ordine effettuato (data, e-mail, coordinate bancarie, importo addebitato). In questo modo, potremo controllare la cronologia degli ordini e risolvere il problema.

A quali condizioni posso restituire un articolo?

I prodotti possono sempre essere restituiti. Quando richiedi un reso o un cambio, assicurati di ricordare le seguenti informazioni:

Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

Tutte le merci vengono controllate al momento della restituzione e devono essere pulite e non indossate, non lavate, complete di etichette e cartellini. Per tua comodità e nostra, restituisci i prodotti nella scatola di spedizione che hai ricevuto o utilizza un'altra scatola robusta per assicurarti di spedire la merce in condizioni ottimali.

Indirizzo di ritorno:

CHIMBORAZO SRL - Via 

Il nostro obiettivo è elaborare eventuali resi o cambi entro 14 giorni lavorativi e ti contatteremo una volta completato il processo. Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito.

In caso di restituzione/sostituzione di un articolo, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

Qualsiasi reso non conforme a quanto sopra potrà essere rifiutato a discrezione di Chimborazo Srl.

Resi internazionali

Tutti gli articoli restituiti devono essere dichiarati "Reso e riparazione di merci italiane" nella dichiarazione doganale.

Questo deve essere scritto sia sulla confezione che sul modulo di dichiarazione. I pacchi restituiti che non riportano questa menzione potrebbero non essere consegnati correttamente al nostro magazzino e potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi.

In caso di domande sui resi, contatta il servizio clienti all'indirizzo info@chimborazomilano.com o tramite Whatsapp al numero +39 3516587389.

Quanto costa la spedizione di un ordine effettuato sul sito Chimborazo?

  • Spedizione standard in Italia: gratuita per ordini superiori ai 50 €
  • Spedizione standard in Europa: gratuita per ordini superiori ai 100 €
  • Spedizione standard Extra-Europei: gratuita per ordini superiori ai 200 €

Quali sono le tempistiche di spedizione?

  • Spedizione standard in Italia: 2 - 3 giorni lavorativi
  • Spedizione standard in Europa: 3 - 5 giorni lavorativi
  • Spedizione standard Extra-Europei: 3 - 7 giorni lavorativi